Bật mí quy trình chăm sóc khách hàng Shopee

Chăm sóc khách hàng tốt ngay cả trước và sau khi mua hàng cũng là cách giúp shop níu chân người mua hiệu quả và tăng tỉ lệ mua tiếp sản phẩm cho những lần sau. Vậy khi kinh doanh online trên Shopee, nhà bán đã nắm rõ quy trình chăm sóc khách hàng như thế nào chưa? Nếu chưa, bài viết dưới đây sẽ bật mí cho bạn nhé. 

1. Quy trình xác nhận
 

• Xác nhận khi có khách chat: Phải luôn túc trực theo dõi mục tin nhắn của shop, trả lời khách nhanh nhất có thể.

• Xác nhận đơn hàng nhanh chóng: Giảm thời gian khách hủy đơn mà không cần xác nhận từ phía người bán.
   

2. Đóng gói và quy cách
 

Trong mắt của một người mua hàng thì sự chỉn chu, sạch sẽ, gọn gàng luôn tạo cho họ thiện cảm. Bằng cách gói hàng vừa đẹp mắt, vừa có một tấm sticker, lời nhắn cảm ơn, món quà nho nhỏ như thun buộc tóc, cũng đủ làm hài lòng khách của bạn. Tăng khả năng bạn được đánh giá 5 sao cho đơn hàng.
 

3. Thông báo quá trình vận đơn
 

Bằng một tin nhắn nho nhỏ ví dụ như “Hàng của bạn đã được đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển rồi nhé, dự kiến bạn sẽ nhận được trong vòng 2 ngày nữa.” Điều này sẽ khiến cho khách hàng biết được sản phẩm sẽ sắp được giao và tránh tình trạng không để ý điện thoại để nhận hàng. 

4. Gợi ý khách hàng đánh giá 5 sao
 

Sản phẩm shop càng nhiều đánh giá 5 sao trên Shopee sẽ càng có nhiều uy tín. Nên việc gợi ý xin feedback rất quan trọng đối với shop của bạn. Người mua thường để tâm đến đánh giá của những người mua hàng trước đó, xem mẫu mã trong hình có chính xác với mô tả không rồi mới quyết định mua. Vì vậy khi người dùng nhận hàng thành công bạn hãy nhắn tin hỏi thăm trải nghiệm về sản phẩm như thế nào, nếu hài lòng hãy bớt chút thời gian đánh giá shop 5 sao nhé. 

Còn trường hợp shop nhận được đánh giá thấp, cần liên hệ với người mua nhanh chóng để xử lý vấn đề họ đang gặp phải và xin lại đánh giá về sản phẩm. 

5. Tối ưu việc gửi tin nhắn tới khách hàng bằng phần mềm ShopPlus 
 

Nếu một vài khách hàng hay 1-2 shop thì việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng không mất quá nhiều thời gian. Tuy nhiên con số này ngày càng tăng thì việc trả lời chăm sóc khách hàng kịp thời nhanh chóng cần phải sử dụng tới phần mềm hỗ trợ. Bạn có thể tham khảo sử dụng thử phần mềm hỗ trợ bán hàng ShopPlus. Sử dụng phần mềm bạn có thể: 
 

• Gửi tin nhắn cho khách hàng cũ: khách hàng đã nhắn tin cho Shop hoặc khách hàng đã đặt hàng của Shop chỉ trong vài thao tác.

• Tìm kiếm các UID bạn muốn gửi tin nhắn: Tìm kiếm theo từ khóa, chuyên mục sản phẩm, hoặc tìm kiếm UID đánh giá sản phẩm.
   

Bài viết trên là quy trình chăm sóc khách hàng trên Shopee. Mong rằng sẽ giúp shop chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn để níu giữ khách hàng trung thành mua hàng tại shop.