Đơn hàng hoàn trả trên Sendo bị bể vỡ phải làm sao?

Vì lí do nào đó đơn hàng Sendo của shop bị hoàn trả lại, tuy nhiên đơn hoàn về lại bị bể vỡ rách không giống như ban đầu shop đã đóng gói. Vậy nhà bán đã biết phải làm sao khi gặp trường hợp này chưa? Nếu chưa, hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

Cách xử lý khi đơn hàng hoàn trả bị bể vỡ 

1. Chụp ảnh kiện hàng
 

Đầu tiên khi nhận hàng hoàn trả về, bạn cần chụp các mặt của kiện hàng thể hiện được rõ ngoại quan, mã đơn hàng, mã vận đơn. 

                  Chụp ảnh kiện hàng khi hoàn về 

2. Quay video đồng kiểm cùng bưu tá
 

 Shop quay video đồng kiểm từ ngoại quan đến chi tiết từ khi gói hàng được nhận đến khi mở gói hàng. Lưu ý hình ảnh phải rõ nét, thể hiện được quy cách đóng gói, tem niêm phong, biên nhận (bill) vận chuyển,...

3. Lập biên bản đồng kiểm

Đây là biên bản xác minh trong đó mô tả chi tiết về ngoại quan trước, sau khi mở gói hàng kèm đầy đủ chữ ký, họ, tên xác nhận của bưu tá và ngày giờ lập biên bản.

Shop có thể sử dụng mẫu biên bản sẵn có của Nhà vận chuyển hoặc lập biên bản viết tay bao gồm các nội dung như sau:

• Thời gian nhận hàng hoàn. 
   

• Thông tin bưu tá giao hàng hoàn: Tên, số điện thoại,...
   

• Chi tiết đơn hàng nhận về: Mô tả sơ lược ngoại quan sản phẩm bị bể vỡ, không giống như lúc ban đầu shop đã đóng gói vận chuyển cho người mua. 
   

• Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng, mã vận đơn.
   

• Xác nhận nội dung giữa 2 bên: chữ ký xác nhận của bưu tá và của Shop.

4. Từ chối nhận hàng 

Sau đó từ chối nhận hàng hoàn và kèm theo lí do và video đóng gói ban đầu cùng các thông tin liên quan gửi đến hộp thư hotronguoiban@sendo.vn để được hỗ trợ. Hoặc cần giải đáp thắc mắc gì liên quan hãy liên hệ hotline của Sendo 19006000. 

Hy vọng với thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên nhà bạn sẽ nắm rõ cách xử lý khi gặp phải tình trạng hàng hoàn trả bị hư hỏng. Qua đó đảm bảo quyền lợi cho shop khi bán hàng trên Sendo.