Blogs

Đơn hàng Sendo giao không đúng thời gian nhà bán có quyền lợi bồi thường không?

9/6/2025 4:42:15 PM

Khi gặp trường hợp đơn hàng không đảm bảo thời gian giao hàng đến người mua lý do từ phía đối tác vận chuyển. Chắc hẳn nhà bán thắc mắc có quyền lợi bồi thường gì? Hay Sendo sẽ xử lý như thế nào? Để giúp bạn trả lời cho các câu hỏi đặt ra ở trên hãy cùng mình theo dõi bài viết ngay dưới đây.

1. Đối với đơn hàng thuộc mô hình Sendo vận chuyển

Các đơn hàng có thời gian kể từ ngày có trạng thái “Lấy hàng thành công” ( nhận hàng thành công tại Người Bán) nhưng đến quá 15 ngày vẫn chưa được cập nhật kết quả phát hàng thành công cho Người Mua hoặc chưa có trạng thái bắt đầu chuyển hoàn, Sendo sẽ cập nhật kết quả phát cuối cùng là ”mất hàng” và đối tác vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị đơn hàng theo chính sách bồi thường của Sendo và miễn 100% cước chiều đi (trừ Viettel Post không miễn cước).

Vận chuyển đơn hàng Sendo

2. Thời gian chốt xử lý các đơn hàng có mốc trạng thái đang trả hàng cho Người Bán

Các đơn hàng có thời gian kể từ ngày có trạng thái “Hủy/Trả hàng Người Bán” (đơn hàng bắt đầu chuyển hoàn do không phát được cho Người Mua) nhưng đến quá 15 ngày vẫn chưa được cập nhật kết quả phát hoàn Người Bán, Sendo sẽ cập nhật kết quả phát cuối cùng là ”mất hàng” và đối tác vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị đơn hàng theo chính sách bồi thường của Sendo.

Đối với đơn hàng thuộc mô hình Sorting Center (lấy hàng từ Trung tâm phân loại hàng hoá).

Thời gian chốt xử lý các đơn hàng có mốc trạng thái:“Lấy hàng thành công từ Sorting” (nhận hàng thành công tại trung tâm phân loại hàng hoá/Sorting) nhưng đến quá 15 ngày vẫn chưa được cập nhật kết quả phát hàng thành công cho Người Mua/buyers hoặc chưa có trạng thái bắt đầu chuyển hoàn về Sorting, Sendo sẽ cập nhật kết quả phát cuối cùng là ”mất hàng” và đối tác vận chuyển giao hàng (đối tác Lastmile) sẽ chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị đơn hàng theo chính sách bồi thường của Sendo và miễn 100% cước theo quy định.

Mong rằng với những thông tin được chia sẻ ở trên sẽ giúp nhà bán nắm rõ quyền lợi bồi thường khi nhà vận chuyển không đảm bảo thời gian giao hàng cho đơn hàng Sendo.