Làm sao theo dõi chỉ số khiếu nại của shop trên Sendo

Việc theo dõi chỉ số khiếu nại giúp nhà bán tìm ra nguyên nhân và có biện pháp khắc phục các vấn đề dẫn đến khiếu nại đơn hàng. Vậy bạn đã biết cách theo dõi chỉ số khiếu nại của shop trên Sendo như thế nào chưa? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cho bạn nhé. 

 

Cách theo dõi chỉ số khiếu nại của shop trên Sendo 
 

Bước 1: Truy cập tài khoản bán hàng trên  Sendo. 

Bước 2: Chọn mục "Khiếu nại" ở phía bên trái màn hình. 

 

Bước 3: Nhấn chọn mục "Chỉ số khiếu nại" để xem thông tin chi tiết.
 

Tại mục "Chỉ số khiếu nại", Shop có thể kiểm tra các thông tin dưới đây trong vòng 60 ngày gần nhất 

• Tổng đơn hàng phát sinh. 

•  Tổng đơn hàng khiếu nại. 

• Đơn hàng khiếu nại đã hoàn thành. 

• Đơn hàng khiếu nại lỗi shop. 

•  Số khiếu nại shop có phản hồi. 

• Số khiếu nại shop không phản hồi. 

•  Khiếu nại mới. 

• Khiếu nại đang giải quyết. 

• Khiếu nại đã hoàn thành. 

Theo dõi chỉ số khiếu nại shop nên theo dõi thường xuyên để kiểm tra giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải nhanh chóng. Qua đó xử lý khắc phục tình trang và giảm chỉ số này để tránh ảnh hưởng đến việc kinh doanh và tiếp cận khách hàng tiềm năng.