Quy định về khiếu nại cho đơn hàng Shopee mà bạn cần nắm rõ

Khi kinh doanh online nhà bán không thể tránh khỏi những khiếu nại khi khách hàng cảm thấy không hài lòng, cho do vấn đề không phải từ shop. Vì vậy để có thể xử lý khiếu nại nhanh chóng nhà bán cần nắm rõ quy định sau đây. 

 

1. Thời hạn khiếu nại

• Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 24 giờ sau khi Người Mua nhận hàng hoặc Người Bán nhận được hàng trả về.
   

• Không nhận được hàng: trong vòng 24 giờ sau khi nhận được thông báo đơn hàng đã giao hàng thành công cho Người Mua hoặc đơn hàng đã chuyển hoàn thành công cho Người Bán.
   

•  Sai phí vận chuyển dẫn đến tiền hàng nhận được bị thiếu (dành cho Người Bán): trong vòng 7 ngày kể từ ngày khoản tiền hàng của đơn hàng được chuyển vào Ví Shopee.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển bạn hãy liên hệ Tổng đài 19001221 

3. Shopee có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý khiếu nại vận chuyển nếu Người Gửi vi phạm các quy định được nêu ra trong Chính Sách này, và/hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam (ví dụ: hàng hóa được lưu thông/vận chuyển cần có hóa đơn, chứng từ hợp lệ).

4. Khi khiếu nại, Người Bán cần cung cấp các thông tin sau cho Shopee:
 

• Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển. 
   

• Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng khi hàng được giao tới Người Mua hoặc hoàn trả lại Người Bán. 
   

• Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng ban đầu khi Người Bán gửi hàng đi. 
   

• Ảnh chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường. 
   

• Video ghi lại quá trình đóng gói hàng hóa thể hiện người bán đã đóng đúng hàng theo đúng quy định về đóng gói hàng hóa, và dán đúng phiếu gửi hàng/ghi đúng mã vận đơn bên ngoài gói/hộp hàng.

5. Thời gian cung cấp bằng chứng 
 

• Thời hạn cung cấp bằng chứng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu khiếu nại.     
   

• Thời gian xử lý khiếu nại vận chuyển của Shopee: Từ 07 - 10 ngày làm việc

  Lưu ý quan trọng 
 

• Dịch vụ vận chuyển của Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.
   

• Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy cách khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp bao bì/gói/hộp đựng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển nhưng hàng hóa bên trong lại bị hư hại do đóng gói không đúng cách, Shopee sẽ không giải quyết bất cứ khiếu nại yêu cầu bồi thường nào từ phía Người Bán hoặc Người Mua (trong trường hợp gửi trả hàng).
   

• Người Bán cần phải giữ lại vận đơn/hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người Bán đã giao hàng.

Hy vọng với những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên sẽ giúp người bán nắm rõ quy định khiếu nại khi kinh doanh online trên Shopee. Từ đó hỗ trợ shop xử lý khiếu nại từ khách hàng nhanh chóng và tránh ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.