Thông tin cần cung cấp khi có khiếu nại liên quan đến đơn vị vận chuyển trên Sendo

Khi kinh doanh online các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn vị vận chuyển nhà bán không thể tránh khỏi. Một số vấn đề bạn thường gặp phải như trong quá trình giao hàng bị hư hỏng, lạc mất hàng, giao chậm trễ. Điều này khiến khách hàng không hài lòng có đánh giá không tốt dành shop. Vậy để đảm bảo quyền lợi và các khiếu nại về đơn vị giao giải được giải quyết nhanh chóng, nhà bán cần cung cấp một số thông tin sau đây. 

1. Mã đơn hàng
 

 Cung cấp đầy đủ và chính xác mã đơn hàng hoặc mã vận đơn. Nếu khiếu nại từ 05 đơn hàng trở lên, Sendo khuyến nghị Shop tổng hợp thông tin và gửi dưới dạng tập tin Excel.

 

2. Hình ảnh/video
 

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại bể vỡ, mất hàng, dán nhầm vận đơn, mất hàng một phần,..., Shop cần cung cấp video đóng gói sản phẩm và hình ảnh biên bản đồng kiểm cho Sendo qua email hotronguoiban@sendo.vn.
 

Ngoài ra hình ảnh/video đảm bảo rõ các thông tin về Thời gian chụp hoặc quay video, mã đơn hàng, mã vận đơn… trên gói hàng, video không được cắt, ghép, hoặc bị gián đoạn. 

3. Biên bản
 

Nhà bán cần cung cấp cho Sendo các biên bản sau đây: 
 

• Biên bản ký nhận lấy hàng: Shop vui lòng cung cấp biên bản lấy hàng đối với các trường hợp chưa nhận hàng hoàn, mất hàng, dán nhầm biên nhận (bill), đã lấy hàng nhưng cập nhật hủy vì lấy hàng không thành công…

•  Biên bản đồng kiểm: Shop vui lòng cung cấp biên bản đồng kiểm đối với khiếu nại bể vỡ, tráo hàng, mất hàng, dán nhầm bill…
   

Lưu ý
 

• Biên bản phải được lập thành 02 bản, Shop giữ một bản và bưu tá sẽ giữ bản còn lại.
   

•  Biên bản phải có đầy đủ chữ ký, họ tên của bưu tá và của Shop.
   

•  Biên bản phải thể hiện rõ ngày tháng lập biên bản, mô tả chi tiết tình trạng, thực trạng gói hàng do Shop tự ghi nhận.

4. Thời hạn khiếu nại
 

• Với các đơn hàng khiếu nại lấy/giao hàng không thành công: Trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng cập nhật sai trạng thái. 
   

•  Với các đơn hàng khiếu nại mất hàng, chưa nhận hàng hoàn, bị tráo hàng, Nhà vận chuyển cập nhật sai trạng thái đã giao thành hủy vì giao hàng không thành công. Trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm đơn hàng cập nhật trạng thái "Người bán đã nhận lại hàng".

Hy vọng với các thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên sẽ giúp các khiếu nại của shop liên quan đến vấn đề vận chuyển được hỗ trợ nhanh chóng. Từ đó đảm bảo quyền lợi và không ảnh hưởng đến các chỉ số bán hàng trên Sendo.