Tìm hiểu lý do không thể bấm gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee

Bạn không thể nhấn nút yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee khi đơn hàng có vấn đề hay bị hư hỏng. Vậy bạn đã biết nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là gì chưa? Nếu chưa, hãy cùng mình theo dõi bài viết ngay dưới đây nhé. 

Nguyên nhân không thể nhấn gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee
 

1. Đã quá thời gian Trả hàng/Hoàn tiền

Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày (đối với các sản phẩm thuộc Shopee Mall) và 03 (ba) ngày (đối với các sản phẩm không thuộc Shopee Mall) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Riêng đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống và đông lạnh (trừ trường hợp chưa nhận được hàng), Người mua cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
 

Vì vậy khi quá thời gian trả hàng/hoàn tiền bạn không thể thực hiện yêu cầu này. 

2. Bạn đã bấm xác nhận “Đã nhận được hàng” trên ứng dụng Shopee
 

Điều này đồng nghĩa với việc bạn không có nhu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và đồng ý xác nhận thanh toán tiền cho nhà bán. Do đó bạn cần lưu ý kiểm tra đơn hàng xem có bị hư hỏng vấn đề gì không trước khi nhấn “Đã nhận được hàng”. Ngoài ra bạn nên quay video bóc hàng và chụp ảnh lại để cung cấp bằng chứng cho yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền về sau. 

Lưu ý để gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền thành công 
 

• KHÔNG bấm “Đã nhận được hàng” khi chưa kiểm tra đơn hàng hoặc khi bạn có nhu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. 
   

• Trường hợp bạn có nhu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nhưng đã lỡ nhấn “Đã nhận được hàng”, Shopee rất tiếc không thể hỗ trợ bạn Trả hàng/Hoàn tiền trong trường hợp này. Shopee khuyến khích bạn chủ động liên hệ trực tiếp với Người bán để thương lượng hướng xử lý tiếp theo cho đơn hàng. 
   

• Nếu bạn không thuộc các trường hợp trên, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee qua hotline 19001221 để được hỗ trợ nhanh chóng. 

Hy vọng với bài viết được chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn bấm gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee thành công.