Trường hợp không đồng ý với quyết định xử lý của nhà bán/Lazada phải làm sao?

Đơn hàng có vấn đề lỗi, hư hỏng dẫn đến việc bạn phải yêu cầu trả hàng hoàn tiền cho nhà bán hoặc Lazada. Khi nhận được yêu cầu Lazada sẽ xử lý và đưa ra quyết định cuối cùng. Tuy nhiên bạn không đồng ý với quyết định của nhà bán hay Lazada thì phải làm sao? Để giúp bạn giải đáp thắc mắc trên, hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

Các cách khiếu nại khi không đồng ý với quyết định xử lý của nhà bán/Lazada
 

Cách 1: Liên hệ trực tiếp với Nhà bán hàng qua mục chat để trao đổi về quyết định đưa ra không hợp lý. 

Lưu ý: Thông tin bạn cung cấp càng rõ ràng, Nhà bán hàng càng dễ dàng hỗ trợ nhanh chóng. 

Cách 2: Điền mẫu yêu cầu hỗ trợ đến Lazada Khi yêu cầu trả hàng của bạn bị từ chối bởi Nhà bán hàng. Bạn cần điền mẫu yêu cầu hỗ trợ được gửi qua tin nhắn SMS trong vòng 7 ngày. Bạn vui lòng thực hiện các bước theo hướng dẫn sau để hoàn thành đơn yêu cầu hỗ trợ: 

• Kiểm tra tin nhắn SMS được gửi từ Lazada, có nội dung như hình ảnh bên dưới >> Nhấp vào đường dẫn binh hoạ bên dưới. 
   

• Chọn đơn hàng cần gửi yêu cầu hỗ trợ. 
   

• Kéo xuống và chọn Tôi đã đọc được lý do sản phẩm bị từ chối nhưng không đồng ý với quyết định này và ghi rõ lý do (Lý do càng rõ ràng, Lazada càng hỗ trợ bạn nhanh chóng). 
   

• Chọn Gửi xác nhận yêu cầu để hoàn tất. Lazada sẽ kiểm tra và phản hồi bạn trong vòng 48 giờ làm việc. 
   

Lưu ý: Nếu bạn không nhận được tin nhắn SMS, vui lòng vào mục Tài khoản >> Lướt xuống dưới cùng >> Chat với Lazada >> Trả hàng hoàn tiền >> Gõ kết quả trả hàng >> Chọn đơn hàng và thực hiện theo hướng dẫn phía trên. 

Mong rằng với bài viết trình bày ở trên bạn sẽ khiếu nại thành công khi cảm thấy quyết định xử lý của nhà bán/Lazada về đơn hàng hoàn trả không hợp lý. Từ đó nhanh chóng được đổi trả hàng hoặc  hoàn số tiền mình muốn.